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本文摘要:融媒体中心记者叶红报道 效率高不高,态度好欠好?群众来打分!克日,师市出台《八师石河子市建设政务服务“好差评”制度事情方案》(以下简称《方案》),力争在2020年底前,全面建成政务服务“好差评”制度体系。以后,企业和群众管理政务服务事项后,可通过线上、线下政务服务评价渠道对相关部门提供的政务服务作出“好差评”。

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融媒体中心记者叶红报道 效率高不高,态度好欠好?群众来打分!克日,师市出台《八师石河子市建设政务服务“好差评”制度事情方案》(以下简称《方案》),力争在2020年底前,全面建成政务服务“好差评”制度体系。以后,企业和群众管理政务服务事项后,可通过线上、线下政务服务评价渠道对相关部门提供的政务服务作出“好差评”。

为实现政务服务事项全笼罩、评价工具全笼罩、服务渠道全笼罩,《方案》明确了“好差评”适用规模:师市各级负担政务服务的机构(含行政审批大厅,各团场、街道、社区设置的线下政务服务窗口)、各种政务服务平台(含师市一体化政务服务平台、各部门自建系统、12345平台和各部门自建的微信民众服务号等线上平台)。评价内容为行政服务大厅服务情况和详细事项管理情况两个方面,包罗政务服务事项治理、服务流程、服务规范、服务质量、整改实效、监视治理等。

评价设置为“很好”“好”“一般”“差”“很差”五个品级,其中后两个品级为差评。《方案》划定,各级政务服务机构要在服务窗口设置评价器或者张贴评价二维码,开通自助服务终端“好差评”功效,利便服务企业和群众评价。同时要进一步完善“在线评价+现场评价+电话回访评价”相联合的评价机制,通过设置政务服务意见箱、发放观察问卷、聘请政务服务监视员、回访“12345”政务服务热线来电群众等方式,听取企业和群众对政务服务的综合评价意见,并实时将线下评价数据统一汇聚到师市一体化政务服务“好差评”平台。

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团场、街道、镇等下层服务点暂不具备条件的,应提供书面评价表格。没有在服务现场作出评价的企业和群众可在一定期限内(不凌驾5个事情日,否则默认为“基本满足”)增补评价。

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对“好差评”效果要实时公然,定期通报突出问题和典型案例。对于“差评”,《方案》要求各承办单元应实时回应整改,能够就地解决的要就地解决;不能就地解决的,要根据“1、5、15”时限要求,举行回复和整改,即在1个事情日内,先行联系反映问题的企业群众,相同相识情况;对确实存在问题的,在5个事情日内完成整改反馈;较为庞大的,要在15个事情日内办结。

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